Su plataforma en manos expertas, 24/7
Pólizas de soporte para mantener sus sistemas funcionando de forma óptima. Tiempos de respuesta garantizados, monitoreo proactivo y escalamiento inmediato.
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Todo lo que cubre la póliza
Mantenimiento correctivo
Resolución de fallas y bugs en producción dentro de los tiempos de SLA. Sin negociaciones, sin costos extra.
Monitoreo operativo continuo
Vigilancia de uptime, rendimiento y alertas de seguridad 24/7. Detectamos y actuamos antes de que usted lo note.
Soporte técnico dedicado
Canal directo con el equipo que conoce su plataforma. Sin ticket genérico, sin nivel uno.
Mejoras menores incluidas
Ajustes, correcciones de UX y mejoras pequeñas sin costo adicional dentro de la póliza.
Gestión de incidencias
Escalamiento inmediato ante incidencias críticas. Coordinación con proveedores de infraestructura incluida.
Reportes mensuales
Reporte mensual de salud del sistema: uptime, incidencias resueltas, rendimiento y próximos riesgos.
Tiempos de respuesta por criticidad
Crítico
Sistema caído, pérdida de datos, impacto directo en operación
< 2 horas
tiempo de respuesta
Alto
Funcionalidad principal degradada, impacto en usuarios
< 8 horas
tiempo de respuesta
Medio
Funcionalidad secundaria afectada, hay workaround disponible
< 24 horas
tiempo de respuesta
Bajo
Mejoras, consultas, peticiones de cambio menores
< 72 horas
tiempo de respuesta
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